등록일
컨설턴트	이병섭
연락처	010-5044-9882

회사소개	쇼핑몰·오픈마켓·소셜커머스 업종, 매출액 300억 규모의 중소기업입니다.
직급/직책	과장
담당업무	담당업무) - 고객 커뮤니케이션 강화 및 VOC를 활용한 개선점 도출 - 각종 상담채널(전화,1:1 톡, 게시판, 리뷰 등)의 고객응대 업무 - 서비스 문의 대응 및 문제 해결 - CS 인입 건을 정리, 회사 전체에 공유하고 개선 제안 ? 매니저급 - CS 파트의 체계적인 관리 및 성장을 위한 교육 ? 매니저급 - 서비스 이용자 보호 관련 대응 ? 매니저급 - CS 관련 사고 예방 기획 ? 매니저급 - 고객 응대 업무에 대한 전반적인 가이드 및 매뉴얼 수립 ? 매니저급 - 주문 수집 및 주문 관련 대응 매니징 필수 자격요건) - 고객과 동료들에 대한 공감능력이 뛰어나신 분 - 적극적이고, 유연한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분 - O2O 산업을 잘 이해하고, 트렌드에 밝으신 분 - CS 조직 운영 및 관리 경험이 있으신 분 ? 매니저급 - 5년 이상의 CS 관련 경력이 있으신 분 ? 매니저급 - 영어 가능자 : 파트너사 커뮤니케이션 (주문, 기술지원 등) - 주문수집툴(사방넷 등), CS관리툴(젠데스크 등) 경험이 있으신 분 우대사항) -인터넷 트렌드와 커뮤니티에 대한 이해가 있으신 분 - MS 오피스 툴을 자유롭게 사용할 줄 아시는 분 - 이슈 캐치 능력이 탁월하고 개선에 대한 구체화 역량을 보유하신 분 - 각종 데이터 관련 프로그램 사용이 가능하거나 이해도가 높은 분 - 하나의 현상을 리스크보다 기회로 생각하는 긍정적인 사고를 보유한 분 - 고객서비스, 고객경험 관련 유사 업무를 경험한 분
근무지	경기 용인시
처우조건	4,000 ~ 5,000 만원

학력	대학교졸업(4년)
경력	5 ~ 10년
연령	30 ~ 40 세
특기사항	- 상여금/성과급/보너스 : 성과에 따라 매년 100~ 150% 지급 (2022년 기준 약 급여의 150~200% 지급) - 연차수당 지급여부 : 지급 - 퇴직금 지급 여부 : 지급 - 식사 제공 : 중식, 석식, 간식, 회사 카페테리어 무료 이용 가능 - 기숙사 제공 : 협의에 따라 진행 - 통근차량 운행 또는 교통비 지급 : 협의에 따라 진행 - 기타 수당 또는 기타 처우 : 2022년 기준 시간외 수당 지급

마감일	2023-02-23
전형절차	서류면접 ≫ 1차면접 ≫ 2차면접 ≫ 최종합격
제출서류	이력서, 자기소개서, 경력기술서